闪铸集团售后政策

闪铸为提高用户的满意度和信任度，创造更好的销售业绩，特规范售后服务工作，明确以下售后服务条例：

 

  • 闪铸制造的熔融堆积成型（FFF）技术3D 打印机和光固化成型（DLP\LCD）技术3D 打印机为您提供主机12个月有限质保，熔融堆积成型（下称FFF）技术3D 打印机喷头组件3个月质保，光固化成型（DLP/LCD）技术3D打印机LCD屏1个月屏保。质保周期以出厂日期为起始。如您能提供购买发票，则以发票开具日期为质保起始日期。

 

  • 质保期内若设备出现因产品质量问题导致的损坏，闪铸将提供免费更换配件。您需提交《闪铸科技售后服务申请单》。并将维修设备对应的《闪铸科技售后服务申请单》提交给闪铸，闪铸将根据《闪铸科技售后服务申请单》内容配送质保期内的维修零件。如您不提供完整售后服务申请单，则维修配件需您付费采购。

 

  • 维修零配件可能为非全新配件，但闪铸需确保配件功能正常。维修配件质保时间与其整机质保时间相同。质保期内设备维修后仍然享有质保服务。

 

  • 闪铸有义务为用户提供终身免费的技术指导和咨询服务。您无法解决的问题可以由闪铸远程指导您，协助解决。

 

  • 以下配件不列入质保范围：平台贴纸、平台金属板、平台玻璃板、亚克力罩、打印耗材（溶液）、丝盘轴、溶液盒、FEP膜、打印平台、遮光罩、清洗盒、随机赠送的工具（包括但不限于塑料铲刀、金属铲刀、刷子、清洗手套、内六角扳手、开口扳手、SD 卡、U盘、USB线、过滤纸等）。

 

  • 以下情况不含在质保范围内：
  1. 无法提供有效质保卡或序列号（遗失、涂改、模糊无法确认）；
  2. 整机及部件已经超过质保有效期；
  3. FFF商用设备运行总时超过1000小时，FFF消费级设备运行总时长超过400小时；
  4. 设备曾经在未经闪铸授权的维修店维修；
  5. 由于私自对设备进行改装而造成的设备故障或损坏；
  6. 由于错误安装、使用而造成的设备故障或损坏；
  7. 设备在非产品规定的工作环境下使用而造成的设备故障或损坏；
  8. 由于滥用（包括超出工作负荷）、误用而造成设备故障或损坏；
  9. 由于使用其它品牌部件造成的设备故障或损坏；
  10. 由于使用低质量耗材而造成的设备故障或损坏（建议使用闪铸官方耗材）；
  11. 由于使用非闪铸指定的软件而造成的设备故障或损坏;
  12. 由于维护不当（受潮、发霉或暴露在极端气候）造成的设备故障或损坏；
  13. 设备正常磨损、老化或因操作造成的外观划痕或瑕疵；
  14. 由不可抗因素（如火灾、地震、雷击、水灾等）造成的故障或损坏。

 

  • 如您因故需紧急采购质保期内配件或需整机返厂维修，双方按以下情况分担运费：

出厂周期

闪铸

您

1-3个月

承担来回运费

/

3-6个月

承担回寄运费

承担寄出运费

6-12个月

/

承担来回运费

 

  • 如已超出质保期客户直接与闪铸售后取得联系，且需要对设备进行返厂维修服务，则产生的服务费（见下表）由您承担。

 

 

FFF设备服务费

 光固化设备服务费

质保外

400元/次

800元/次

 

  • 闪铸对您的技术支持及返修标准：
  1. 质保期内的质量问题由闪铸全权负责，闪铸将安排工程师直接与您对接；
  2. 您有义务将发生故障的现象进行基本判断并提供资料供闪铸参考，常规技术问题由闪铸远程协助您解决。特殊技术问题在闪铸售后技术部门的远程协助后未解决的，或在非人为损坏的情况下，经闪铸鉴定为无法确定故障原因的情况，您可申请返厂维修，由人为造成的破损零件费用另计；
  3. 您申请返厂维修需要填写《闪铸科技售后服务申请单》，经闪铸许可后，在寄出时将《闪铸科技售后服务申请单》随机寄出。若未经闪铸许可您向闪铸直接送修的，您将承担来回双程运费，以及支付检修费用，检修费用见本协议第八条所附表格。
  4. 如需整机返厂，您可向闪铸索要货物包装标准，并执行相应标准。如因包装不善导致的破损，不计入质保，维修破损的配件由您采购。整机返修后如原包装无法使用，您需再次采购包装，否则由此造成的损失由您承担。

 

  • 过保设备您可向闪铸申请进行有偿维修服务。如无法提供完整清楚的产品序列号，也可申请付费维修。配件费用及零售价格以闪铸官方旗舰店售卖价格为标准。

 

  • 在本协议及其附件执行中出现争议，双方应本着互惠互利的原则协商解决，协商不成，则提请浙江省金华市有管辖权的人民法院处理。

 

  • 附件：

闪铸科技FFF技术3D打印机产品类型说明表

产品中文名

金刚狼

梦想家

梦想家单喷头

发现者

引领者2

产品英文名

Creator Pro

Dreamer

Dreamer NX

Finder

GuiderII

产品类型

消费级

产品中文名

引领者2S

发现者

发现者2

冒险家3

创造者3

产品英文名

GuiderIIS

Inventor

InventorII

Adventure3

Creator3

 

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