闪铸科技售后政策

闪铸为提高用户的满意度和信任度,创造更好的销售业绩,特规范售后服务工作,明确以下售后服务条例:

 

  • 闪铸制造的熔融堆积成型(FFF)技术3D 打印机和光固化成型(DLP\LCD)技术3D 打印机提供主机12个月有限质保熔融堆积成型(下称FFF技术3D 打印机喷头组件3个月质保。质保周期以出厂日期为起始。如能提供购买发票,则以发票开具日期为质保起始日期。

 

  • 质保期内若设备出现因产品质量问题导致的损坏,闪铸将提供免费更换配件。需提交《闪铸科技售后服务申请单》。将维修设备对应的《闪铸科技售后服务申请单》提交给闪铸闪铸将根据《闪铸科技售后服务申请单》内容配送质保期内的维修零件。如不提供完整售后服务申请单,则维修配件需付费采购。

 

  • 维修零配件可能为非全新配件,但闪铸需确保配件功能正常。维修配件质保时间与其整机质保时间相同。质保期内设备维修后仍然享有质保服务。

 

  • 闪铸有义务为用户提供终身免费的技术指导和咨询服务。无法解决的问题可以由闪铸远程指导,协助解决。

 

  • 以下配件不列入质保范围:平台贴纸、平台金属板、平台玻璃板、亚克力罩、SD 卡及U盘、USB线、打印耗材、丝盘轴、溶液盒、薄膜、打印平台、遮光罩、清洗盒、塑料铲刀、金属铲刀、刷子、清洗手套、内六角扳手、(2.5mm*1/3mm*1/5mm*1)、开口扳手、工具包及包内工具。

 

  • 以下情况不含在质保范围内:
  1. 无法提供有效质保卡或序列号(遗失、涂改、模糊无法确认);
  2. 整机及部件已经超过质保有效期;
  3. FFF商用设备运行总时超过1000小时,FFF消费级设备运行总时长超过400小时;
  4. 设备曾经在未经闪铸授权的维修店维修;
  5. 由于私自对设备进行改装而造成的设备故障或损坏;
  6. 由于错误安装、使用而造成的设备故障或损坏;
  7. 设备在非产品规定的工作环境下使用而造成的设备故障或损坏;
  8. 由于滥用(包括超出工作负荷)、误用而造成设备故障或损坏;
  9. 由于使用其它品牌部件造成的设备故障或损坏;
  10. 由于使用低质量耗材而造成的设备故障或损坏(建议使用闪铸官方耗材);
  11. 由于使用非闪铸指定的软件而造成的设备故障或损坏;
  12. 由于维护不当(受潮、发霉或暴露在极端气候)造成的设备故障或损坏;
  13. 设备正常磨损、老化或因操作造成的外观划痕或瑕疵;
  14. 由不可抗因素(如火灾、地震、雷击、水灾等)造成的故障或损坏。

 

  • 因故需紧急采购质保期内配件或需整机返厂维修,双方按以下情况分担运费:

出厂周期

闪铸

1-3个月

承担来回运费

/

3-6个月

承担回寄运费

承担寄出运费

6-12个月

/

承担来回运费

 

  • 已超出质保期客户直接与闪铸售后取得联系,且需要对设备进行返厂维修服务,则产生的服务费(见下表)由承担

 

 

FFF设备服务费

 光固化设备服务费

质保外

400元/次

800元/次

 

  • 闪铸的技术支持及返修标准
  1. 质保期内的质量问题由闪铸全权负责,闪铸将安排工程师直接与对接;
  2. 有义务将发生故障的现象进行基本判断并提供资料供闪铸参考,常规技术问题由闪铸远程协助您解决特殊技术问题在闪铸售后技术部门的远程协助后未解决的,或在非人为损坏的情况下,经闪铸鉴定为无法确定故障原因的情况,可申请返厂维修,由人为造成的破损零件费用另计;
  3. 申请返厂维修需要填写《闪铸科技售后服务申请单》,经闪铸许可后,在寄出时将《闪铸科技售后服务申请单》随机寄出。若未经闪铸许可闪铸直接送修的,将承担来回双程运费,以及支付检修费用,检修费用见本协议第八条所附表格。
  4. 如需整机返厂,可向闪铸索要货物包装标准,并执行相应标准。如因包装不善导致的破损,不计入质保,维修破损的配件由采购。整机返修后如原包装无法使用,需再次采购包装,否则由此造成的损失由承担。

 

  • 过保设备向闪铸申请进行有偿维修服务。如无法提供完整清楚的产品序列号,申请付费维修。配件费用及零售价格以闪铸官方旗舰店售卖价格为标准

 

  • 在本协议及其附件执行中出现争议,双方应本着互惠互利的原则协商解决,协商不成,则提请浙江省金华市有管辖权的人民法院处理。

 

  • 附件:

闪铸科技FFF技术3D打印机产品类型说明表

产品中文名

金刚狼

梦想家

梦想家单喷头

发现者

引领者2

产品英文名

Creator Pro

Dreamer

Dreamer NX

Finder

GuiderII

产品类型

消费级

产品中文名

引领者2S

发现者

发现者2

冒险家3

创造者3

产品英文名

GuiderIIS

Inventor

InventorII

Adventure3

Creator3